2020-1-16??10版

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國網阜新供電公司打造親情化服務品牌

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本報訊“供電公司的辦電效率真高，讓我們提前用電投產，滿足了新增訂單生產的用電需要?！?/span>1月14?日，遼寧阜新孚隆寶醫藥科技有限公司負責人說。

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近年來，國網阜新供電公司始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以服務理念創新引領服務方式創新，傳承弘揚“忠誠、奉獻、堅韌、自強”的“馬背電工”葛春精神，致力于打造新時代阜電“親情化”供電服務品牌，助推營商環境“阜新版”建設，為阜新轉型振興匯聚新動能。

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一年來，國網阜新供電公司深入開展“親情化”走訪，全面掌握客戶用電需求的*手資料，真正做到“想企業所想、急客戶所急”。該公司主要負責人及分管業務負責人分別帶隊，對屬地縣區政府、工業園區進行全覆蓋式走訪，深度走訪小微企業，現場建立客戶“親情化”供電服務檔案。2019年9月至12月底，共走訪企業客戶1013戶，收集客戶需求調查問卷1035張。

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此外，通過設立園區供電服務站的方式，零距離服務企業。采取駐點辦公的方式，現場為客戶提供政策指導、技術咨詢、業務代辦等服務，提前布局園區配套電網建設，并把園區企業生產設備檢修計劃納入春秋檢作業安排，減少客戶停電次數。

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國網阜新供電公司創新推行客戶辦電用電、全環節、全過程的“全生命周期”供電服務，確立“投訴*少、辦電*快、環境*優、服務*好”工作目標。通過做實地方政府、用電客戶和供電企業三方溝通協調機制，推行領導班子掛牌服務、園區客戶經理駐在服務、“貼心電管家”特色服務、綜合能源增值服務等舉措，進一步縮短客戶辦電時間，實現10千伏用電客戶業擴報裝接電時長壓減至44天。

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不僅如此，該公司還將用電報裝和電網建設前置，按照項目進展時段分為潛在、在談和落地項目3種類型，開展針對性的超前服務，提前了解客戶用電意向，促進優然牧業、永紅機械等109個重點項目落地投產。2019年，國網阜新供電公司被阜新市營商環境建設局推薦為阜新市*一家優化營商環境標桿單位。（魏曉麗）?

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