“‘三零’辦電服務，真是省心、省力又省錢?！边B日來，石家莊市裕華區倉豐五金建材市場服務中心負責人崔建興，每每給客戶講起自己的辦電經歷，總會把供電部門給市場帶來的優質服務稱贊一番。

要新申請用電和裝變壓器，崔建興起初很苦惱，總覺得這是件既花錢又費勁的事。但讓他意想不到的是，在手機上通過“網上電網”App提交申請后，供電公司*時間派專人提供“一條龍”服務?！安粌H快速用上了電，里里外外還節省了至少10萬元的費用?！睂Υ?，崔建興特別感動。

近年來，國網石家莊供電公司持續優化電力營商環境，創新性組建了聯合業擴服務中心和智慧能源服務中心，通過實施辦理全線上、資源可視化、信息主動推、接電契約制、管理常態化5項舉措，搭建起了透明高效“陽光業擴”服務體系，為用電客戶辦電減環節、壓時間、降成本。

隨著供電服務的不斷優化，給客戶帶來的驚喜接連不斷。

針對小微企業辦電，推出了“零上門、零審批、零投資”辦電服務。很多像崔建興一樣的客戶，通過“網上電網”App提交用電申請資料后，便享受到了供電公司客戶經理提供的上門服務，現場收集客戶需求、辦電資料，免去了客戶往返營業廳，實現了辦電“零上門”。同時，對小微企業辦電取消了供電方案審批，客戶經理現場查勘時按照就近接入原則確定供電方案，引導客戶確定裝表位置，具備裝表條件的直接裝表送電，并簽訂供用電合同，實現小微企業辦電“零審批”?！疤岣吡说蛪航尤霕藴屎?，咱們這些報裝容量在160千伏安及以下的小微企業，在低壓接入時，電表及以上全部由供電公司投資建設，實現小微企業辦電‘零投資’?！贝藿ㄅd說。

在具體的接電服務中，不斷深化“網上電網”App和移動作業終端應用，在壓減高低壓客戶互動辦電環節的同時，客戶經理利用移動作業終端，制定3套以上配套電網工程建設方案及相應的物資需求清單。同時，實現接電時間契約制，與客戶簽訂服務契約，嚴格按照契約時間高質量完成配套電網建設、驗收。

做好接送電服務壓減辦電時間的同時，國網石家莊供電公司積極推動政企辦電服務信息共享，打通了辦電業務系統與市級政務數據共享平臺的數據接口，并在全市十幾家政府辦事機構設立電力營業窗口，根據客戶主體資格證明，供電企業直接獲取客戶身份信息、產權證明等證照信息，實現了客戶僅需憑有效主體資格證明即可“一證辦電”。

如今，高效便捷的服務體系，大大壓縮了客戶的辦電時間。截至目前，石家莊市高低壓客戶平均辦電時間分別壓縮至21天、2.5天，較往常平均縮短了31%和52%，業擴時限達標率實現了*。

同時，國網石家莊供電公司還全面推廣線上辦電服務，進一步提升客戶辦電便捷體驗。通過迭代升級“網上電網”App等線上渠道功能，繳費、辦電、能源服務等業務實現了“一網通辦”，高壓新裝等5項復雜業務實現了“*多跑一次”，更名、繳費等16項簡單業務實現了“一次都不跑”。

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